FAQ

ACQUISTARE ON-LINE

Qual è la vostra politica di reso? Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

I nostri Clienti, solo se consumatori finali, possono recedere dal contratto e rendere i prodotti alle condizioni indicate, ottenendo il rimborso.
Per quanto riguarda ulteriori informazioni e le condizioni per rendere il prodotto e ottenere il rimborso, Ti invitiamo a consultare le sezioni: Informativa sul diritto di recesso (comprensiva anche delle informazioni sul rimborso e procedure di reso).
Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni.
Puoi contattarci attraverso i Servizio Clienti oppure ai seguenti recapiti:

Blue Collars S.r.l.
Candiani Denim Store
Piazza Mentana 3
20123 Milano (Italia)
Email: store@candianidenim.store
Telefono: +39 0238318426 (disponibile da Martedì a Sabato dalle ore 11:00 alle ore 14:00 e dalle ore 15:00 alle ore 18:30)

Come restituisco un prodotto?

Il prodotto può essere restituito utilizzando l’etichetta di reso gratuito fornita con ogni spedizione ( UPS ).
– compila il Modulo di reso
– assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini e il sigillo monouso di garanzia attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
– incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un’altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata
– consegna il tuo reso presso uno dei centri UPS Access Point, prenota il ritiro su www.ups.com oppure chiama il numero +39 0230303039, indicando data e luogo del ritiro.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.
Il reso deve essere effettuato entro 20 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.
Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio consulta: Diritto di recesso.

Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso?

Le somme pagate saranno rimborsate, nella stessa valuta con cui è stato effettuato l’acquisto, nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Blue Collars S.r.l. avrà ricevuto i prodotti resi dal Cliente oppure dal momento in cui il Cliente fornisce la prova di aver restituito i prodotti (a seconda di quale situazione si verifichi per prima) , attivando la procedura di rimborso, dopo aver verificato il soddisfacimento delle condizioni indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.

Blue Collars S.r.l. utilizzerà per il riaccredito lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nella proposta d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dalla Blue Collars S.r.l., in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettati resi.

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?

Per richieste su articoli non disponibili online, vi preghiamo di contattarci al numero +39 0238318426 , il nostro Servizio Clienti è disponibile dal Martedì  al Sabato, dalle ore 11:00 alle ore 14:00 e dalle ore15:00 alle ore 18:30, o via email all’indirizzo: store@candianidenim.store

Come individuo la mia taglia?

Per informazioni sulla taglia vi consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie cliccando sul link nella scheda prodotto, accanto al bottone “Aggiungi al carrello”.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

Candiani accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti fatti su Candianidenim.store:
– Visa
– Visa electron
– Mastercard
– Circuito Maestro
– PayPal

L’autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?

Se avete ricevuto una nostra email che vi informa che l’ordine è stato cancellato, reimpostate un nuovo ordine online, oppure contattateci all’indirizzo: store@candianidenim.store per assistenza all’acquisto.

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Attualmente accettiamo soltanto una (1) forma di pagamento per ordine

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?

Tutti i prezzi finali includono l’IVA.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e a quanto ammontano le spese di spedizione?

Al momento offriamo la spedizione Standard gratuita su tutti gli ordini superiori ai 400 euro di spesa. Candiani Denim non si ritiene responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla nostra volontà.

Entro quanti giorni la merce viene evasa al corriere?

Al momento in cui l’ordine lascia il nostro magazzino, di norma questo viene consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.

Posso spedire a più indirizzi?

Al momento è possibile spedire soltanto ad un indirizzo per ordine. Per spedire a più di un indirizzo vi preghiamo di impostare un ordine per ogni destinazione.
Non sono ammesse spedizioni a Caselle Postali.

Se non sono presente al momento della consegna?

Il tentativo di consegna è unico, se il cliente non è presente la merce viene lasciata in un Access Point UPS, il più vicino all’indirizzo residenziale.

Come posso tracciare il mio ordine?

Nella mail di conferma di spedizione forniremo un link per tracciare il vostro acquisto. Successivamente riceverete una conferma di consegna, non appena saremo informati da UPS che il vostro ordine è stato consegnato.

Quando riceverò il mio ordine?

Per stimare il tempo totale di spedizione e consegna per gli articoli immediatamente disponibili, vi preghiamo di considerare fino a 1-3 giorni lavorativi dalla data di impostazione dell’ordine, oltre al tempo stimato per la consegna.
Le date saranno visibili  prima della trasmissione della proposta d’ordine.
Le date fornite possono variare e i prodotti potrebbero arrivare prima o dopo del previsto.

 

RESI

Qual è la vostra politica di reso? Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

Per gli acquisti online, Candiani Denim Store rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Candiani Denim store e con l’etichetta o l’adesivo o il sigillo intatti e attaccati al Prodotto. La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti. Candiani Denim Store si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra.

Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso?

Candiani Denim farà il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su candianidenim.store sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Candiani denim è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Candiani Denim store invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Come richiedo un cambio con Candiani Denim?

Per cambiare un prodotto e/o taglia o colore dell’articolo acquistato, restituite il prodotto originale seguendo le istruzioni di reso fornite con la email di conferma di spedizione. Vi preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Sarete informati nel caso in cui non fossimo in grado di evadere il vostro ordine.

SUPPORTO E CONTATTO

Per ogni richiesta relativa ai prodotti o agli ordini online vi preghiamo di contattarci al numero +39 0238318426

o via mail all’indirizzo store@candianidenim.store

Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal Martedi al Sabato, dalle ore 11:00 alle ore 14:00 e dalle ore 15:00 alle ore 18:30.

FAQ Covid-19

INFORMAZIONI SU COVID-19 (CORONAVIRUS)

È sicuro fare acquisti su candianidenim.store?

Fare acquisti è sicuro, Candiani Denim Store si attiene a tutte le indicazioni delle Istituzioni in materia di vendita di prodotti di abbigliamento anche in epoca Covid-19, a tutela del consumatore.
Non vendiamo capi usati.

Come il COVID-19 inciderà sul mio ordine?

Ci potrebbe essere un lieve ritardo nelle consegne degli ordini, non per nostra volontà. La consegna al corriere resta sempre stimata in 1-3 giorni lavorativi. Ti invitiamo a fare riferimento alla data di consegna stimata indicata nella mail che ti invieremo appena processato l’ordine.
Per qualsiasi domanda, puoi contattarci alla seguente email: store@candianidenim.store

Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso?

Il nostro servizio clienti è attivo e può essere contattato nel seguente modo:
– tramite e mail all’indirizzo: store@candianidenim.store
– tramite telefono al numero: +39 0238318426
Nei seguenti orari : dal Martedì al Sabato dalle ore 11:00 alle ore 14:00 e dalle ore 15:00 alle ore 18:30

IL MIO ORDINE ARRIVERÀ IN RITARDO?

Alla luce dei recenti avvenimenti il ricevimento del tuo ordine potrebbe subire ritardi rispetto alle tempistiche standard. Riceverai un’email di conferma di spedizione non appena il tuo ordine  avrà lasciato il nostro magazzino.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Ti invitiamo a leggere la sezione: Diritto di recesso.